よくあるご質問

電動車両のため、坂道ではバッテリー残量の表示が一時的に減ることがあります停車すると元に戻ります。性能上坂道では少しパワーが落ちますが走行に問題はありません。坂道での駐車は少し後ろに下がる場合がございますのでおすすめしておりません。

運転席側にある小さなメーターをご確認ください。右下のボタンを1回押すと充電残量がパーセントで表示され、もう一度押すとボルト（V）で表示されます

航続距離は40km、最高速度は45~50km/h です。

Emobi HPにあるレンタル営業所で運転操作方法のレクチャー動画を確認後、営業所受付でスタッフから鍵と重要事項の書類が入ったファイルを受け取り、乗車します。予約時間内、後続距離40kmを守り走行ください。お戻りの際はレンタルした営業所へ車両と鍵、ファイルをお戻しください。

道路を走行前に施設内で練習してから出発していただいて構いません。❶アクセルを思い切り回すと急加速する危険があります。❷サイドブレーキは床につくまで下げてから発進します。❸ハンドルブレーキロックは両サイドかかっていないでしょうか？❹左手で無意識にブレーキを握ってしまい車両が動かないことがあります。Dで前進の場合ブレーキは握らないようお願いします。減速したい場合ブレーキを握りながら調整します。❺肘掛けは上げてから乗車しましょう。❻シートベルトは調整し必ずご利用ください。❼後続距離40km以内で走行ください。　※運転操作方法を視聴し練習したが不安な場合は練習中であればキャンセルし返金させていただきますので営業所スタッフへお声掛けください。

強風時は横転の恐れがあるため、ご自身の判断で運転をお控えいただくようお願いいたします。悪天候によるキャンセルは利用時間分のみご請求し、差額はご返金いたします。なお、強風下でのトラブルについては責任を負いかねます。

安全確保の観点からお断りしております。

コインパーキング及び二輪車の駐輪場をお使いください。

キーを右に回しONになっているか、運転席前の電子パネルが点いているか、運転席の右側もしくは前方についている残量メーター右下のボタンを押し残量が表示されるか確認してください。解決しない場合はカスタマーサポートへご連絡ください。

サイドブレーキは床につくまで下がっているか、ハンドルブレーキを左手で握ってしまっていないか、後続距離40km以内で走行しているか、充電残量が少なくないか、残量メーターを確認してください。解決しない場合はカスタマーサポートへご連絡ください。

シフトスイッチをニュートラル（N）にしサイドブレーキを1番上まで上げ、ハンドルブレーキ部分のロックを左右両方かけてください。坂道での駐車は発進時に後ろに少し下がる危険があるためおすすめしません。

日本語ver https://youtu.be/-M6gbCTfsqI. 　English ver https://youtu.be/hwvdA_oFe-g

バイクと似た操作方法となっており、スロットルを回し発進いたします。車両から降りてスロットルを回さないようお気をつけください。

キャンセル待ち機能はありません。空きが出た場合はリアルタイムで予約カレンダーに反映されますのでご確認ください。

可能です。運転される方それぞれにご予約いただく必要がございます。法人でご利用の際はEmobiカスタマーサポートへ事前にご相談ください。

代理予約はできません。運転されるご本人様の名義で予約・利用登録をお願いします。

受け付けておりません。ご自身でEmobi公式HPよりご利用の店舗の予約ページへアクセスいただきご予約ください。

❶HP各営業所❷営業所選択し画面上部又は下部トゥクトゥクを予約するボタン❸注意事項確認しトゥクトゥクを予約するボタン❹予約カレンダーで日程選択❺プラン、予約開始時刻、予約時間横にチェック、安心プラン、上記で予約を確認するチェック、予約確認、確定ボタン❻仮予約の登録が完了しました、ご利用者様情報入力に進む❼ID,PWの設定をし、免許証などの登録を完了する。

ご利用店舗またはカスタマーセンターまでお電話ください。

前日より５０％、当日の場合は１００％発生します。悪天候時のキャンセル料はいただいておりません。

予約日前日までであれば、マイページへログイン後、メニューから予約確認→削除ボタンを押し、予約キャンセルを実施してください。当日又はご利用時刻を過ぎてからのキャンセルは営業所もしくはEmobiカスタマーサポートまでお問い合わせください。

クレジットカードでのお支払いになります。

安全面を考慮し、70歳以上の方および身長100cm未満の方にはご利用をご遠慮いただいております。

変更はできません。ご予約の取り直しが必要です。一度キャンセルの上、新規予約をお願いします。

予約確認メールのURLからログイン又は、予約ページにあるカレンダー上部の利用者情報登録済の方はこちらボタンからログインをお願い致します。

約90日~93日前から予約可能です。

IDとPWはお客様ご自身で決めていただき新規登録いただきます。PWを忘れてしまった場合は、HPからご予約いただいた営業所のページを開きカレンダー上部にある利用者情報登録済みの方はこちらボタンから、アカウント、パスワード欄下、パスワードを忘れた場合はこちらから会員IDとメールアドレスを入力し再設定をお願い致します。

どのようなエラーが表示されていますでしょうか？　重複しての予約はできません、もう一度やり直してください→15分ほど置いてから再度ご予約いただくようお願い致します。　予約可能域を超えています。→3ヶ月前からご予約が可能です。約90日~93日前から予約可能となるので日を置いて再度お試しください。

ご予約が仮予約で予約作業が止まっており予約枠がブロックされている状態になります。15分ほど経ちますとブロックが解除され再度ご予約が可能となります。

ご登録いただいているメールアドレスの設定にて、弊社の通知メールが迷惑メールに振り分けられていないかご確認ください。ご予約開始時刻直前、もしくは登録中に開始時刻を超えていた場合予約通知メールが送信されない場合がございます。マイページへログインいただき予約確認からご確認いただくか、店舗スタッフまでお問い合わせください。

マイページへログイン後、メニューから予約確認→変更ボタンを押して、ご利用時間（開始時間、終了時間）の変更をお願い致します。

マイページへログイン後、メニューから予約確認→変更ボタンを押して、ご利用時間（開始時間、終了時間）の変更、延長操作をお願い致します。充電残量によっては、延長走行をお受けできないことがございます。

追加運転者の登録は必要ございませんので、代表者様の免許証の画像のみ登録してください。同乗者様は受付の際ご提示お願い致します。

代表者様１名で２台予約がシステム上できないため運転される方それぞれで1台ずつ予約していただく必要がございます。

予約システムでの自動決済店舗ではない場合、基本的にはクレジットカードなどキャッシュレス決済となっております。店舗により現金決済も承っておりますのでお声掛けください。

延長や安心プラン（面積保証）破損時の修理費、NOC等、場合により追加が発生します。

表示料金は税込価格です。

30分以上遅れた場合は延長料金として1時間分の追加料金がかかります。返却が遅れる場合は次のご予約のお客様がお待ちの場合もあるため、営業所又はEmobiカスタマーサポートへご連絡ください。

早くご返却いただくことは可能ですが、お客様都合での返却の場合返金はございません。車両不具合で早期返却の場合は返金させていただきます。

まずはEmobiカスタマーサポートへお電話ください。車両の不具合でご利用を中断された場合は全額返金させていただきます。

まずはEmobiカスタマーサポートへお電話ください。航続距離を超えて電欠した場合、返金は行なっておりません。

はい、事故が発生した場合は必ず警察（110番）へ連絡し、事故証明を取得してください。事故証明がないと保険が適用されない可能性があります

負傷者がいる場合は、速やかに救急（119番）へ連絡してください

まずはご自身の安全を確保し、警察へ連絡してください。その後、カスタマーサポートへご連絡ください。強い風の中での運転は横転の危険があるため、ご自身の判断で運転をお控えください。

事故があった場合まずは110番へご連絡お願いします。怪我人がいる場合119番へもご連絡ください。その後Emobiカスタマーサポートへ連絡し、重要事項書類にあるロードサービス（レッカー）へお客様自身でご連絡お願い致します。その際、車両のナンバー、契約者名（株式会社Emobi)、位置情報、搬送場所(レンタルした営業所）電動3輪バイクなどを伝えてください。

三井住友ロードサービス0120-258-365へお電話ください。詳しくは車両の後部座席ポケットに重要事項の書類がございますのでそちらをご覧ください。

大変申し訳ございませんが、レッカー到着までお待ちください。

ご自身でタクシー等を手配いただき、営業所までお戻りください。交通費に1,000円以上かかった場合は後日三井住友から費用がお支払いされます。

すぐに警察110番・Emobiカスタマーサポートまでご連絡ください。110番へお電話いただき警察による事故証明が保険申請へ必要になりますので、事故現場から離れず警察到着までお待ちいただくようお願い致します。事故により車両が動かなくなってしまった場合お客様自身で三井住友ロードサービス0120-258-365へお電話いただき案内に従いお答えください。

カスタマーサポートへご連絡ください。車両の状態（電源が入るか、動くか、異音など）を確認し、スタッフの指示に従ってください

現場での乗り換えは基本は行っておりません。

坂道など走行中はパワーを使うため一時的に残量も数値が減りますが停車すると元に戻ります。

充電残量が少ない為加速しない状態です。Emobiカスタマーサポートへお電話ください。

Emobiカスタマーサポートまでお問い合わせください。

普通自動車免許(AT限定可)でご利用になれます。運転免許をお持ちでない場合は運転いただけません。海外のお客様は外国の方の免許証確認をご覧ください。

レンタル可能です。ただし、国際免許証を保有している or 一部の国については国際免許証ではなくその国の免許証と大使館などが発行している免許証の翻訳文があることが条件となります。詳しくは画像をご確認ください。

可能です。ご予約の上、営業所までお越しください。初心者マークはお客様ご自身でご持参いただきますようお願い致します。

システムの都合上、代表者様の免許証のみご登録ください。同乗者様については当日の持参は必要ですが、登録は不要です。

できません。必ずご自身の免許証をお持ちになってお越しください。コピーでの利用は不可となります。

電波状況や携帯電話の世代などによってご登録いただけない場合がございます。15分程時間をおいてお試しいただくかスタッフまでお声掛けください。

はい、対人賠償、対物賠償、搭乗者傷害の保険に加入しております。詳細はお渡しする重要事項のご案内をご確認ください。免責補償（安心プラン）はお客様ご自身で予約時に加入いただく必要がございます。

対人/対物　無制限　搭乗者障害500万円の保険込みの料金となっております。　追加オプションとして免責補償の安心プランをご選択いただけます。

NOC ( ノンオペレーションチャージ ) とは? レンタカー使用中に事故が発生し車両の修理が必要となった場合、故障個所の大小関係なく 修理期間の営業費用補填の一部として右記金額をご負担いただきます。NOC 金額

弊社独自の免責補償となります。安心プランにご加入いただくとスタンダード1,000円NOC負担なし、全ての事故に対して車両修理費用のお支払い額上限が最大5万円までとなります。プレミアム2,500円　NOC負担なし、全ての事故に対して車両修理費用のお支払いの必要が一切ございません。ただし、無免許運転、危険運転、飲酒運転等が発覚した場合、補償できません。

入院１日につき5000円、通院１日につき2500円補償されます。

無免許運転、飲酒運転、危険運転をされていた場合適用されません。

対人補償、対物補償ともに無制限でございます。搭乗者傷害500万円までとなっております。免責補償の安心プランにご加入いただくとスタンダード1,000円NOC負担なし、全ての事故に対して車両修理費用のお支払い額上限が最大5万円までとなります。プレミアム2,500円　NOC負担なし、全ての事故に対して車両修理費用のお支払いの必要が一切ございません。ただし、無免許運転、危険運転、飲酒運転等が発覚した場合、補償できません。

Emobiカスタマーサポート03-6899-2850へお電話もしくは　https://www.emobi.co.jp/inquiry/individual までお問い合わせください

詳しくは各約款ページをご確認ください。 ・利用規約 ・レンタル約款 ・アプリ利用規約

詳しくはプライバシーポリシーをご確認ください。